ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ - Поставка и интеграция программных решений в сфере САПР

Горячая линия поддержки — это залог Вашего спокойствия и комфортной работы пользователей на целый год!

Горячая линия приоритетной поддержки гарантирует оперативное решение вопросов сопровождения IT- и САПР-инфраструктуры в режиме реального времени по телефону или с помощью удаленного доступа. Удаленный доступ позволяет решить возникающие проблемы в максимально сжатые сроки без затрат времени на ожидание в пробках. В рамках сервиса пользователям доступны вводный курс обучения, консультации в телефонном режиме и техническая поддержка с помощью инструментов удаленного доступа.

Вводный курс обучения через Интернет

Согласно нашему опыту, пользователи, имеющие опыт работы с классическими САПР, при выходе новой версии или переходе на другую платформу не требуют длительного обучения или подготовки. Чтобы сделать процесс освоения максимально сжатым и получить максимум отдачи, мы предлагаем экспресс-курсы по ряду продуктов, обеспечивающие быстрый старт и уверенное освоение продукта. Курс проходит в онлайн-режиме, что позволяет выбрать наиболее комфортное время и не ограничивает число слушателей.

Горячая линия поддержки по телефону

Залог успешного производства – концентрация на основных задачах. Инженер должен проектировать, прораб – управлять строительством, а каменщик – класть кирпич. Когда нет времени на изучение документации, горячая линия позволит Вам решить любой вопрос в течение нескольких минут, обратившись к нашим специалистам в телефонном режиме. Как восстановить поврежденный документ, добавить вершину в полилинию или переместить оконный проем, можно узнать по телефону или через онлайн-консультант.

Удаленный рабочий стол

Бывают случаи, когда проблема или вопрос проявляется только на одном рабочем месте. У коллег все работает замечательно? Техническая поддержка не может воспроизвести проблему в лабораторных условиях? Вы делаете все, как описано в справочной системе, но результат отличается? Значит, пришло время решать проблему через удаленный доступ. Наши специалисты совместно с пользователем и под его наблюдением могут настроить систему, обновить программное обеспечение или отыскать потерянный документ.